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为服务全省经济社会和谐发展作出了不懈努力


发布时间:2018-04-28 05:28    来源:未知    阅读次数:()

  合乐888官网访甘肃省工商行政管理局副局长、省消费者协会会长陈其寿

  保护消费者合法权益,是一个国家经济社会文明的重要体现,也是市场经济成熟发达的重要标志。一直以来,工商部门与消费者协会便肩负着维护消费者合法权益的重要使命,充当着消费者的坚强后盾。特别是近年来,我省各级工商部门和消协组织在各级党委政府的领导下,深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》,认真履行法定职责,大力推进社会共治,不断提升维权水平,为维护消费者合法权益营造了良好环境,为服务全省经济社会和谐发展作出了不懈努力,各项工作均取得了不错成绩。

  2016年,是“十三五”规划的开局之年,也是推进结构性改革的攻坚之年。做为经济社会发展的重要环节,政府部门对于保护消费者合法权益这项工作的投入越来越多,保护消费者权益的政策与办法也不断推陈出新,随着这项工作的科技含量越来越高,百姓消费维权也是越来越便捷且越来越公正。同时,面对不断出现的新挑战、新问题,如何更好地保护消费者合法权益便愈加成为百姓感兴趣、政府想改进、社会高关注的热点问题。为全面了解过去一年中,我省消费者权益保护工作又进行了哪些有益补充与改善,取得的成绩是否如公众所盼所想,在“十三五”开局之年又有哪些计划等问题,在由省文明办、省工商局、省质监局、省食药监局及甘肃日报社联合推出的“新消费、我做主,守诚信、享生活”315主题宣传月期间,我们走访了省工商管理局副局长、省消费者协会会长陈其寿,请他对上述热点话题进行了详细阐述。

  “上一年,我省工商系统继续着力加强制度建设,并以此为抓手,不断推动消费维权工作开拓创新,重点体现在三个方面”,陈其寿介绍道:“首先是强化消费维权法制建设,积极推进《甘肃省消费者权益保护条例》修订。《消费者权益保护法》修订实施后,省工商局积极推动保护消费者权益地方法规的修订,主导了《甘肃省消费者权益保护条例》(修订草案)的起草工作。经过调研论证修改,条例于2015年7月31日经甘肃省第十二届人民代表大会常务委员会第十八次会议审议通过,并于9月1日正式施行,我省成为全国第二个完成此项工作的省份。该《条例》从规范新型消费领域经营行为、强化经营者义务、增加消费维权工作实践中行之有效的具体工作措施、进一步规范行政执法自由裁量权等多角度强化了消费者权益的保护。可以说,该《条例》为促进我省消费发展、构建和谐消费环境、提振消费信心提供了有力的制度保障。其次是为大力推进全省工商系统12315体系建设,提高12315投诉举报工作的规范化、制度化、法治化水平,积极发挥12315四个平台作用,提升消费维权公共服务效能,根据《消费者权益保护法》《甘肃省消费者权益保护条例》和《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法规制度并结合本省实际,修订完善了《甘肃省工商行政管理系统12315工作规则》。另外,为推动全省消协组织信息化建设,省消协出台了《全省消协组织投诉与咨询信息系统及统计报表系统应用考核评价办法》。2015年省消协荣获全国消协系统投诉与咨询信息化建设工作三等奖。”

  据介绍,2015年全省工商系统和各级消协组织加强消费维权信息整合,突出新型媒体宣传,深入开展消费教育和引导,不断提高消费者维权能力,促进经营企业诚信自律,消费教育宣传做到了“电台有声,电视有影,户外有势,网络有言”,实效性和影响力得到了大力提升。陈其寿告诉我们,相关部门去年通过开展多项主题活动,广泛普及了消费维权法律知识,营造了良好的消费维权社会氛围。全省工商机关、消协组织以学习贯彻新《消费者权益保护法》和《甘肃省消费者权益保护条例》为重点,印发了宣传教育材料,开办了媒体专题栏目,不断深入社区、农村、企业、学校、商场开展了各类宣传活动,还进行了经营企业专题培训,深入宣传新《消法》、新《条例》,广泛普及了消费维权法规知识。特别是《甘肃省消费者权益保护条例》修订实施后,省工商局、省消协多次举办研讨班、培训班,组织工商和消协干部逐条学习,并向经营者、消费者广泛宣传,并举办了企业负责人培训班。去年3月15日,省工商局、省消协联合兰州市工商局、兰州市消协,以“携手共治、畅享消费”为主题,在兰州东方红广场举办了消费维权宣传咨询服务活动,发放宣传资料1万余份,现场受理消费者投诉85件,接待咨询500余人。此外,还联合各大媒体平台,通过制作消费维权栏目,开通消费者投诉热线,组织学生“小记者”开展了消费体验活动等,营造了良好的消费维权社会氛围。同时,充分利用了媒体监督作用,在甘肃电视台推出《消费维权在身边》周栏目,聚焦公众关注问题,加大曝光和查处力度,起到了良好的警示和引导作用。省消协还针对暖气温度不达标、物业服务、汽车售后等民生热点问题,及时向主管部门发出《监督建议函。

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